Aplicación de la teoría al problema social: Perros Callejeros

I. Introducción
En el siguiente trabajo se expondrán de manera general las teorías escogidas para la elaboración de un programa de comunicación estratégica, las cuales son la teoría de los dos pasos, procesos de innovación, cambio planificado y agenda setting.
Seguido a esto se logra aplicar estas teorías al problema social seleccionado, en la que por medio de un esquema se intenta mostrar las fases de dicho programa para llevarlo a su implementación.

II. Teorías de la comunicación
De acuerdo a la lectura realizada en clase de Diagnóstico de la Comunicación, impartida por la Maestra Gabriela Hernández, el modelo de comunicación en 2 pasos fue formulado por Lazarsfeld y Katz, el cual dice que los individuos reciben la información de otro, dentro de un clima de comunicación como los medios masivos.
Entre lo que esta teoría expone es que, se necesita más de un canal para tener un efecto exitoso en comunicación.
Otro dato importante de esta teoría, es que la comunicación no se da sólo en un paso, sino que se necesitan de 2 o más, esto quiere decir que la influencia que tienen los medios, no es directa, al contrario la información que es recibida por los individuos de los medios masivos es filtrada, por otras personas llamadas Líderes de Opinión, quienes son personas que están más en contacto con los medios de comunicación, y que interpretan dicha información según sus conocimientos y la transmiten al resto del público (seguidores).
Ligado a esta teoría podemos ver que existe un proceso de adopción en donde se pretende confrontar a los individuos con una innovación y ver cómo reaccionan. Este proceso se divide en 5 etapas: conocimiento, persuasión, decisión, implementación y confirmación.
Dentro del proceso de innovación el agente de cambio, ocupa un lugar fundamental, ya que es un individuo que influye en las decisiones de innovación de los clientes en una dirección deseada. Seguido a esto aparece el principio de homofilia que dice: una persona es más propensa a ser influida por personas similares a ella que a una ajena.
Un análisis de estudio de la red de comunicaciones nos servirá para identificar primeramente las redes de comunicación; fomentando la comunicación de planeadores e investigadores para usar nuevas variables de causas/efectos en sus análisis.
Una característica fundamental de alguno de los enfoques de red es la comunicación y la combinación de información, la cual tal vez conduzca una acción colectiva y se logren cumplir los objetivos que no se podrían haber alcanzado de otra manera.
De igual manera retomamos la teoría de la agenda setting la cual se define como "los medios de comunicación de masas tienen una gran influencia sobre el público al determinar qué historias poseen interés informativo y cuánto espacio e importancia se les da. El punto central de esta teoría es la capacidad de los mass media para graduar la importancia de la información que se va a difundir, dándole un orden de prioridad para obtener mayor audiencia, mayor impacto y una determinada conciencia sobre la noticia. Del mismo modo, deciden qué temas excluir de la agenda" (http://es.wikipedia.org/wiki/Teor%C3%ADa_de_la_agenda-setting)
Esta teoría formulada por McCombs y Shaw nos propone que los medios no nos dicen que pensar, pero sí en qué pensar y cuando hacerlo.
María Jesús Ruíz, en su artículo Agenda temática en el discurso cinematográfico contemporáneo postula que


Una noticia tiene un efecto de resonancia que pone en marcha una serie de discursos culturales. Cuando se lanza una noticia que impacta, que llama la atención, que es lo que se llama la opinión pública, entran en escena por medio de reportajes, columnas y artículos los que se denominan “opinólogos”. El impacto de una noticia no se agota entonces en su enunciado sino en un trabajo prolongado de comentarios en el que intervienen distintas autoridades y expertos, psicólogos, dietólogos, criminalistas, economistas, curas, rabinos, filósofos, actores, periodistas, doñas rosas, don pirulos. Un elenco de protagonistas culturales agregan sabor a las noticias, le dan ingredientes y condimentos.


De esta manera al impactar a los medios en busca de que agenden este problema social, es el camino por la cual lograremos crear conciencia en la sociedad de Cholula para lograr disminuir la sobrepoblacion canina de manera humanitaria.


III. Implementación al problema social: Perros callejeros
Por supuesto, al hablar de este tema hay que referirnos a las acciones gubernamentales y cómo a partir de ellas se puede llegar a crear una estrategia de comunicación. En este plano, las herramientas contempladas por el gobierno están sumamente relegadas. Lo que sí está muy presente es, por ejemplo, la invitación a la participación de la sociedad civil, aunque nunca se dice cómo.
En este sentido, si el gobierno ya tiene contemplado este punto, precisamente se podría empezar por esto; impulsar la participación de la sociedad en el conocimiento y aporte de soluciones al tema.
Una campaña de información que se oriente no únicamente a comunicar el problema de los perros callejeros, sino de orientar a la gente en cómo puede contribuir a las soluciones. Por ejemplo, una guía informativa que contenga un mapa con las zonas más afectadas y que sea repartida en dichas comunidades, primero que todo hará que la gente que vive ahí se concientice del problema. La misma guía contendrá posteriormente las instrucciones o el proceso de denuncia para que el control antirrábico recoja a los animales; igualmente tendrá instrucciones en materia de salud para casos de agresión a humanos de parte de un perro. Posteriormente la guía se encargará de enfatizar que las acciones de la sociedad civil son fundamentales y que su preocupación por denunciar el problema, puede evitar muchos otros conflictos posteriores.
Una guía es algo sumamente sencillo de realizar (tríptico) y únicamente repartido, en primera instancia, en las zonas de alto riesgo promoverá mayor conciencia civil y no nada más eso y la intención de ayudar, sino que dará instrucciones claras a la gente de cómo hacerlo.
Igualmente se puede invitar a la población en zonas de riesgo, a organizar pláticas vecinales cada determinado tiempo, para exponer sus dudas sobre el problema y plantear soluciones. En este caso los vecinos entre sí tratarían de hallar soluciones de frente, lo que después se comunicaría a un sector gubernamental encargado. Esto aportaría acciones más consensadas y probablemente, por tener mayores fuentes de referencia, mucho más exitosas.
Todas estas sugerencias pretenden ampliar el panorama de posibles soluciones para poner el problema en la mente de las personas (agenda setting), y hacer de éste una preocupación que merezca no sólo la atención, sino la preparación necesaria para hacerle frente. Esto, por supuesto, a partir de acciones de la sociedad civil, algo que está más al alcance que planificar soluciones dentro del gobierno.





IV. Bibliografía

Ruíz, M, J. (2007). Agenda temática en el discurso cinematográfico contemporáneo. Razón y Palabra [Revista electrónica], No. 56.
Disponible en: http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n56/mruiz.html
Término Agenda Setting, No fecha.
Disnopinble en
http://es.wikipedia.org/wiki/Teor%C3%ADa_de_la_agenda-setting

El resumen obtenido de la lectura de la teoría de los dos pasos, fue extraído de la lectura realizada en la clase de Diagnóstico de la Comunicación, impartida por la Maestra Gabriela Hernández Flores.